2025年六升七道德与法治衔接期商场消费纠纷调解试卷及答案

2025 年六升七道德与法治衔接期商场消费纠纷调解试卷及答案 一、单项选择题（每题2 分，共10 题） 1. 小明在商场购买了一双运动鞋，回家后发现鞋底开胶。他首先应该 怎么做？ A. 自认倒霉，不再穿这双鞋 B. 立即在社交媒体上曝光商家 C. 保留购物凭证并联系商场客服 D. 直接向法院起诉 2. 根据《消费者权益保护法》，消费者享有的基本权利不包括： A. 安全保障权 B. 自主选择权 C. 随意退货权 D. 公平交易权 3. “ ” 商场促销时标明特价商品概不退换，此条款是否有效？ A. 有效，特价商品本身利润低 B. 无效，免除商家责任属霸王条款 C. 有效，消费者购买时已默认同意 D. 无效，但消费者需支付折旧费 4. 购买到过期食品时，消费者可向商家主张： A. 仅要求退款 B. 退款并索要食品价款十倍的赔偿金 C. 要求商家书面道歉 D. 免费更换同等价值商品 5. 调解消费纠纷的第三方机构通常是： A. 公安机关 B. 消费者协会 C. 税务局 D. 城管部门 6. 网购商品七日内无理由退货的起始时间计算依据是： A. 商家发货日期 B. 消费者签收日期 C. 订单支付日期 D. 商品生产日期 7. 下列哪种行为属于商家欺诈？ A. 商品标错价格后立即更正 B. 将国产服装标签替换为英文冒充进口 C. 因库存不足延迟发货 D. 促销赠品临时缺货 8. 消费者维权证据链中最关键的是： A. 目击证人证言 B. 购物发票或电子支付记录 C. 商品包装盒 D. 与客服的聊天记录 9. 若调解失败，消费者可向哪个部门投诉？ A. 市场监督管理局 B. 教育局 C. 卫生健康委员会 D. 交通运输局 10. 商家对消费者个人信息的安全保护义务属于： A. 道德责任 B. 法定义务 C. 选择性义务 D. 行业惯例 二、多项选择题（每题2 分，共10 题） 1. 消费者在商场遭遇纠纷时，可采取的合法维权途径包括： A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 聚众围堵商场入口 D. 向有关行政部门投诉 E. 提请仲裁机构仲裁 2. “ ” 下列哪些商品不适用七日无理由退货？ A. 生鲜食品 B. 定制西装 C. 拆封的电子产品 D. 打折图书 E. 在线下载的软件 3. 商家侵犯消费者知情权的行为包括： A. 未明示商品产地 B. 隐瞒产品成分过敏原信息 C. “ ” 促销广告未标注限量供应 D. 收银时四舍五入多收费 E. 未主动提供购物小票 4. 消费调解书应包含的内容有： A. 纠纷事实与争议焦点 B. 双方达成的一致意见 C. 商家法定代表人身份证号 D. 履行协议的方式和期限 E. 调解员个人银行账号 5. 关于预付卡消费，下列说法正确的是： A. 商家破产时卡内余额优先退还 B. 消费者可随时要求退还余额 C. 商家不得设定超过五年的有效期 D. 单张记名卡限额不得超过5000 元 E. 遗失不记名卡可凭密码挂失 6. 食品安全问题维权时，消费者有权： A. 要求支付价款十倍的赔偿金 B. 向食药监部门举报 C. 主张精神损害赔偿 D. 要求商家公开检测报告 E. 查封商家经营场所 7. “ ” 商家需承担举证责任倒置的情形是： A. 汽车自燃原因争议 B. 手机屏幕保修期内碎裂 C. 网购衣服尺寸不符 D. 奢侈品真伪鉴定 E. 家电漏电致人受伤 8. 限制民事行为能力人（如初中生）的消费行为： A. 购买文具的行为有效 B. 独自购买万元游戏装备需法定代理人追认 C. 退换货必须由家长代办 D. 可独立主张小额维权 E. 签订健身年卡合同无效 9. 直播带货中商家必须明示的信息包括： A. 主播真实姓名 B. 商品实际经营者信息 C. 广告推广性质标注 D. 商品风险警示 E. 直播间在线人数 10. 消费者协会的职能包含： A. 受理消费投诉 B. 对商品进行质量认证 C. 支持受损害消费者提起诉讼 D. 制定行业收费标准 E. 发布消费警示信息 三、判断题（每题2 分，共10 题） 1. “ ” 商家以最终解释权归本店所有拒绝兑现促销承诺是合法的。 （ ） 2. 消费者因商品缺陷造成人身伤害，可向销售者或生产者索赔。 （ ） 3. 网购快递丢失，消费者只能向快递公司索赔。（ ） 4. 商家发现收银员多找零，有权要求消费者返还。（ ） 5. 试穿时损坏衣物吊牌，商家可强制要求购买。（ ） 6. 消费者有权要求经营者提供发票等购货凭证。（ ） 7. “ ” 商品买一赠一中的赠品无需承担三包责任。（ ） 8. 消费者在展销会购买商品，展销会结束可直接向场地出租方索赔。 （ ） 9. “ ” 商家以清仓处理名义销售假冒商品不构成欺诈。（ ） 10. 消费者维权超过三年诉讼时效，将丧失胜诉权。（ ） 四、简答题（每题5 分，共4 题） 1. “ ” 简述消费者行使后悔权（七日无理由退货）的三大前提条件。 2. “ ” 列举三种属于霸王条款的典型表述并说明其无效性。 3. 撰写一份消费投诉信的核心要素清单（至少5 项）。 4. “ ” 分析商家假一赔十承诺的法律效力及消费者主张赔偿的举证要 点。 答案 一、单项选择题 1.C 2.C 3.B 4.B 5.B 6.B 7.B 8.B 9.A 10.B 二、多项选择题 1.ABDE 2.ABE 3.ABC 4.ABD 5.ACD 6.ABD 7.ABE 8.ABDE 9.BCD 10.ACE 三、判断题 1.× 2.√ 3.× 4.√ 5.× 6.√ 7.× 8.√ 9.× 10.√ 四、简答题 1. ① ② 商品完好不影响二次销售； 非排除适用商品（如定制、鲜活 ③ 等）； 自签收次日起七日内。 2. “ ① ”—— ②“ 特价商品不退换 免除质量保证责任； 充值卡过期作 ”—— ③“ ”—— 废 剥夺财产所有权； 赠品不三包 免除法定责任。均违反 《消费者权益保护法》无效。 3. ① ② ③ 投诉人姓名及联系方式； 被投诉商家名称地址； 购买商品/服 ④ ⑤ 务的时间地点； 具体质量问题或侵权事实； 维权诉求及凭证清单。 4. ① 法律效力：构成单方承诺，具有合同约束力。举证要点： 购买合 ② ③ “ 同关系（发票等）； 商品为假货的鉴定报告； 商家作出假一赔 ” 十承诺的证据（广告、合同条款等）。