2025年六升七道德与法治衔接期商场消费纠纷解决案例试卷及答案

2025 年六升七道德与法治衔接期商场消费纠纷解决案例试卷及答案 一、单项选择题（每题2 分，共20 分） 1. 小明购买的运动鞋穿了一周后开胶，他应首先（）。 A. 向消费者协会投诉 B. 直接向法院起诉 C. 与商场协商退换 D. 在社交平台曝光 2. 根据《消费者权益保护法》，消费者享有的基本权利不包括（）。 A. 知情权 B. 参与权 C. 公平交易权 D. 监督权 3. “ ” 商场以特价商品概不退换为由拒绝退货，此条款（）。 A. 合法有效 B. 属于无效霸王条款 C. 需消费者签字确认 D. 仅适用于食品类商品 4. 消费者维权热线是（）。 A. 12306 B. 12315 C. 110 D. 119 5. 网购商品七日内无理由退货的条件是（）。 A. 商品未拆封 B. 不影响二次销售 C. 需支付运费 D. 商家同意 6. 若商家销售过期食品，消费者可要求（）。 A. 十倍赔偿 B. 双倍退款 C. 免费更换 D. 口头道歉 7. 解决消费纠纷最便捷的途径是（）。 A. 诉讼 B. 仲裁 C. 协商和解 D. 媒体曝光 8. 消费者协会的性质是（）。 A. 政府执法部门 B. 营利性组织 C. 社会监督组织 D. 商场管理机构 9. 小华购买的玩具缺少零件，他应提供（）作为维权凭证。 A. 购物小票 B. 口头证明 C. 证人证言 D. 商家承诺 10. 商家虚假宣传商品功能，侵犯了消费者的（）。 A. 安全权 B. 知情权 C. 选择权 D. 求偿权 二、多项选择题（每题2 分，共20 分） 1. 消费者维权途径包括（）。 A. 与经营者协商 B. 请求消费者协会调解 C. 向行政部门投诉 D. 提起仲裁或诉讼 2. 以下属于霸王条款的有（）。 A. “ ” 本店拥有最终解释权 B. “ ” 打折商品不退不换 C. “ ” 贵重物品自理 D. “最低消费100 ” 元 3. 消费者索要发票的意义是（）。 A. 保障税收 B. 作为维权凭证 C. 享受售后服务 D. 参与抽奖活动 4. 网购维权时应注意保留（）。 A. 交易记录 B. 聊天截图 C. 快递单号 D. 商品包装 5. 商家承担民事责任的方式包括（）。 A. 退货退款 B. 赔偿损失 C. 公开道歉 D. 停业整顿 三、判断题（每题2 分，共20 分） 1. 消费者在超市买到过期食品可要求十倍赔偿。（） 2. “ ” 所有商品均适用七天无理由退货。（） 3. 商家拒绝提供发票是违法行为。（） 4. 消费者维权必须通过法律途径解决。（） 5. 价格欺诈行为属于侵犯消费者公平交易权。（） 四、简答题（每题5 分，共20 分） 1. 简述消费者与商场协商解决纠纷的步骤。 2. 列举三种常见的侵犯消费者权益的行为。 3. 为什么购物凭证是维权的重要证据？ 4. “ ” 小丽网购的衣服尺寸不符，商家以已拆封为由拒绝退货。她应如 何依法维权？ 答案 一、单项选择题 1. C 2. B 3. B 4. B 5. B 6. A 7. C 8. C 9. A 10. B 二、多项选择题 1. ABCD 2. ABC 3. ABC 4. ABC 5. ABC 三、判断题 1. √ 2. × 3. √ 4. × 5. √ 四、简答题 1. ① ② ③ ④ 说明问题并出示凭证； 提出合理诉求； 协商解决方案； 达 成一致后保留书面协议。 2. 虚假宣传、销售过期商品、拒绝提供发票、价格欺诈、霸王条款。 3. 购物凭证（如发票、小票）能证明交易真实性、商品信息及双方权 利义务，是维权时确定责任的关键依据。 4. ① ② 提供购物记录和商品问题证明； 依据《消费者权益保护法》要 ③ 求七日无理由退货（不影响二次销售）； 若商家拒绝，可向平台投 诉或请求消协调解。