2025年六升七道德与法治衔接期商场消费权益知识试卷及答案

2025 年六升七道德与法治衔接期商场消费权益知识试卷及答案 一、单项选择题（共10 题，每题2 分） 1. 在商场购物时，以下哪类行为属于消费者？ A. 超市收银员 B. 购买文具的小学生 C. 推销饮料的促销员 D. 商场保洁人员 2. 购买到过期食品，最直接的维权方式是？ A. 自认倒霉 B. 拨打12315 投诉 C. 发朋友圈吐槽 D. 要求商家加倍赔偿 3. “ ” “ ” 商品三包规定中，包退的最短期限一般是？ A. 3 天 B. 7 天 C. 15 天 D. 30 天 4. 网购商品收到后发现有破损，首先应？ A. 直接给差评 B. 联系卖家协商 C. 向平台申请仅退款 D. 向消费者协会举报 5. 以下哪种情况商家可能侵犯消费者知情权？ A. 商品标价清晰 B. “ ” 促销广告写最终解释权归商家 C. 提供产品说明书 D. 主动告知保质期 6. 小学生在游戏厅充值500 元买装备，家长要求退款，依据是？ A. 未成年人消费无效 B. 游戏装备可七天无理由退货 C. 商家必须无条件退款 D. 充值属于赠与行为 7. “ ” 商场以特价商品概不退换为由拒绝退货，该条款？ A. 合法有效 B. 需消费者签字确认 C. 属于霸王条款无效 D. 仅适用于食品类 8. 发现购买的电暖器存在漏电风险，应优先？ A. 继续使用并观察 B. 向厂家索赔 C. 向市场监管部门举报安全隐患 D. 二手平台转卖 9. 消费维权证据不包括？ A. 购物小票 B. 商品实物照片 C. 商家口头承诺 D. 支付转账记录 10. 商家对消费者个人信息的安全义务是？ A. 可随意转卖给其他公司 B. 必须严格保密并防止泄露 C. 仅需保护支付信息 D. 经消费者同意即可公开 二、多项选择题（共10 题，每题2 分） 11. 消费者依法享有的权利包括？（） A. 要求保障人身健康 B. 获得真实商品信息 C. 强制商家降价 D. 公平交易 12. 以下哪些可作为维权证据？（） A. 购物小票 B. 商品包装盒 C. 与客服聊天截图 D. 商品实物照片 13. 商家侵犯消费者权益时，维权途径包括？（） A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 向有关行政部门投诉 D. 直接砸毁商品泄愤 14. “ ” 关于七天无理由退货，正确的是？（） A. 所有网购商品均适用 B. 生鲜食品一般不适用 C. 退货运费一律由买家承担 D. 商品必须完好不影响二次销售 15. 三包服务包含哪些内容？（） A. 包修 B. 包换 C. 包赔精神损失 D. 包退 16. 商家哪些行为涉嫌价格欺诈？（） A. 虚构原价再打折 B. 明码标价 C. “ ” 促销时谎称最后一天 D. 标价与结算价不一致 17. 消费者个人信息包括？（） A. 姓名和电话 B. 家庭住址 C. 购物记录 D. 支付账号 18. 食品安全问题维权时，可主张？（） A. 退还货款 B. 要求十倍赔偿 C. 追究商家刑事责任 D. 索要精神损失费 19. 未成年人高额消费后，监护人可？（） A. 要求商家全额退款 B. 向消协投诉 C. 起诉商家诱导消费 D. 接受部分退款和解 20. 商品广告宣传与实际不符时，商家可能违反？（） A. 诚实信用原则 B. 知情权保障义务 C. 公平交易权 D. 个人信息保护法 三、判断题（共10 题，每题2 分） 21. 打折商品一律不享受退换服务。（） 22. 网购商品均支持七天无理由退货。（） 23. 商家有权拒绝消费者索要发票的要求。（） 24. 消费者因商品缺陷受伤，可向生产者或销售者索赔。（） 25. 超市搜查顾客背包属于侵犯人格尊严。（） 26. 所有商品都必须有中文标签和说明书。（） 27. 商家赠送的赠品出现质量问题无需负责。（） 28. 消费者投诉必须有律师介入才能处理。（） 29. 预付卡充值后商家倒闭，余额无法追回。（） 30. 12315 热线可受理所有消费纠纷投诉。（） 四、简答题（共4 题，每题5 分） 31. 列举消费者五项基本权利。 32. 简述与商家发生消费纠纷时的三步解决流程。 33. “ ” 什么是商品三包服务？具体包含哪些内容？ 34. 为什么购物时应索要发票或收据？ 答案 一、1-5：B B B B B 6-10：A C C C B 二、11. ABD 12. ABCD 13. ABC 14. BD 15. ABD 16. ACD 17. ABCD 18. AB 19. ABCD 20. ABC 三、21-25：× × × √ √ 26-30 √ ： × × × √ 四、 31. 安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权（或监督权、个 人信息保护权等，任五项） 32. ① ② ③ 与经营者协商和解； 请求消协调解或向行政部门投诉； 根 据仲裁协议提请仲裁或向法院起诉 33. 三包指包修、包换、包退；包修：免费维修；包换：更换同型号 商品；包退：符合条件可退货 34. 作为消费凭证、维权证据；用于保修服务；监督商家纳税；保障 自身合法权益