2025年六升七道德与法治衔接期商场消费维权案例试卷及答案

2025 年六升七道德与法治衔接期商场消费维权案例试卷及答案 一、单项选择题（共10 题，每题2 分） 1. 小明在商场购买了一盒标价50 元的拼图，结账时被收取了60 元， 他应该首先（）。 A. 自认倒霉离开 B. 找商场经理理论 C. 要求查看收银系统核对价格 D. 当场大声指责收银员 2. 根据《消费者权益保护法》，消费者享有的基本权利不包括（）。 A. 公平交易权 B. 无条件退货权 C. 知情权 D. 安全保障权 3. 小华网购的运动鞋到货后发现有严重开胶问题，商家拒绝退换。他 可通过以下哪种方式维权？（） A. 向消费者协会投诉 B. 直接向法院起诉 C. 在社交平台辱骂商家 D. 放弃维权 4. “ ” 商场促销声称买一赠一，但结账时未赠送赠品。消费者可依据 （）主张权益。 A. 广告法 B. 合同法 C. 反不正当竞争法 D. 所有选项均正确 5. 以下哪项不属于消费维权证据？（） A. 购物小票 B. 商品实物 C. 朋友口头证明 D. 商家宣传海报 6. 消费者因商品缺陷造成人身伤害，可向（）要求赔偿。 A. 仅生产厂家 B. 仅销售商家 C. 生产厂家或销售商家 D. 商场保洁人员 7. 12315 是全国统一的（）投诉举报热线。 A. 消费者权益保护 B. 公共急救 C. 反诈骗 D. 环保监督 8. “ ” 网购商品七天无理由退货的适用条件不包括（）。 A. 商品完好 B. 不影响二次销售 C. 已拆封使用 D. 非定制类商品 9. “ ” 商家在商品页标注特价商品概不退换，该条款（）。 A. 合法有效 B. 部分有效 C. 违反公平原则，无效 D. 需消费者签字确认 10. 小玲购买的面包已过保质期，食用后腹泻。她可要求商家赔偿 （）。 A. 仅面包价款 B. 价款及医疗费 C. 精神损失费 D. 公开道歉 二、多项选择题（共10 题，每题2 分） 1. 消费者维权途径包括（）。 A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 向行政部门投诉 D. 提请仲裁或诉讼 2. 购物小票的作用有（）。 A. 证明交易关系 B. 作为退换货凭证 C. 用于积分兑换 D. 作为保修依据 3. 商家侵犯消费者知情权的行为包括（）。 A. 隐瞒商品生产日期 B. 虚假宣传功效 C. 不提供购物发票 D. 未明码标价 4. “ ” 以下情形适用假一赔三的是（）。 A. 商家销售冒牌手表 B. 食品过期但未食用 C. 促销赠品质量不合格 D. 网购手机收到模型机 5. 消费者协会的职能包括（）。 A. 受理消费者投诉 B. 对商品进行质量鉴定 C. 支持消费者起诉 D. 处罚违法商家 6. 网购维权时，应保留的证据有（）。 A. 订单截图 B. 聊天记录 C. 快递单号 D. 商品瑕疵照片 7. “ ” 商场最终解释权归本店所有的声明（）。 A. 合法有效 B. 可能构成霸王条款 C. 可被行政部门责令改正 D. 消费者可主张无效 8. 食品安全问题维权可向（）投诉。 A. 市场监管局 B. 卫生健康委员会 C. 消费者协会 D. 公安局 9. 消费者有权要求商家提供（）。 A. 购物发票 B. 产品合格证 C. 售后服务承诺书 D. 经营者身份证复印件 10. 以下属于价格欺诈行为的是（）。 A. 虚构原价再打折 B. 低价招徕高价结算 C. 明码标价但拒绝销售 D. 促销期后恢复原价 三、判断题（共10 题，每题2 分） 1. 打折商品一律不享受退换服务。（） 2. 消费者有权要求商家开具发票，商家不得拒绝。（） 3. 网购商品签收即视为认可质量，不可退货。（） 4. “ ” 商家承诺假一赔十，若售假必须按十倍赔偿。（） 5. 未成年人独自购买贵重物品，家长可要求退货。（） 6. 消费者维权超过一年，投诉部门可不予受理。（） 7. 赠品出现质量问题，消费者无权索赔。（） 8. 与商家协商不成时，可直接向法院起诉。（） 9. “ ” 商家用最终解释权拒绝兑现优惠，消费者可投诉。（） 10. 12315 热线仅在工作日受理投诉。（） 四、简答题（共4 题，每题5 分） 1. 简述消费者维权的四种基本途径。 2. 购买到过期食品，应如何收集证据并维权？ 3. 商家拒绝提供购物发票，可能面临哪些法律后果？ 4. 网购商品与描述不符，退货时商家要求承担运费是否合理？说明理 由。 五、综合应用题（共1 题，共20 分） 【案例】小杰在商场花300 元购买某品牌运动鞋，穿一周后鞋底断 “ ” “ ” 裂。商家以人为损坏为由拒绝退换，并称特价商品无三包。 1. 指出商家说法的两处错误。（4 分） 2. 列举小杰可采取的三种维权方式。（6 分） 3. 若小杰向消协投诉，请设计一份包含核心信息的投诉书提纲。（10 分） 答案 一、单项选择题：1.C 2.B 3.A 4.D 5.C 6.C 7.A 8.C 9.C 10.B 二、多项选择题：1.ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.AD 5.AC 6.ABCD 7.BCD 8.AC 9.ABC 10.AB 三、判断题：1.× 2.√ 3.× 4.√ 5.√ 6.× 7.× 8.√ 9.√ 10.× 四、简答题： 1. 协商和解、消协调解、行政投诉、仲裁或诉讼。 2. 保留商品实物、购物凭证、拍照录像；向市场监管部门或消协投 诉，要求赔偿损失。 3. 违反《税收征管法》可被罚款；违反《消费者权益保护法》需赔偿 消费者损失。 4. 不合理。商品与描述不符属商家责任，运费应由商家承担（《网购 七日无理由退货办法》）。 五、综合应用题： 1. ① “ ” ② 错误 ：特价商品不适用三包违反法律规定；错误 ：未检测即 “ ” 认定人为损坏无依据。 2. 方式：与商家再次协商；向商场客服投诉；请求消协调解；向市场 监管部门举报。 3. 投诉提纲： - 投诉人信息（姓名/联系方式） - 被投诉商家名称及地址 - 购买商品详情（时间/价格/凭证） - 质量问题描述（断裂情况/使用情况） - 商家处理过程及态度 - 诉求（退换/赔偿） - 证据清单（小票/照片/沟通记录）