2025年六升七道德与法治衔接期商场消费维权流程梳理试卷及答案

2025 年六升七道德与法治衔接期商场消费维权流程梳理试卷及答案 一、单项选择题（每题2 分，共10 题） 1. 在商场购买商品后发现有质量问题，第一步应怎么做？ A. 直接向法院起诉 B. 与商场经营者协商解决 C. 立即拨打110 报警 D. 在社交媒体曝光 2. 以下哪项不属于消费者维权的法定途径？ A. 请求消费者协会调解 B. 向市场监管部门投诉 C. 与商家私下和解 D. 向仲裁机构申请仲裁 3. 若商家拒绝退货且态度恶劣，消费者可拨打哪个全国统一投诉电 话？ A. 12306 B. 12315 C. 119 D. 120 4. 消费维权时，证据保存不包括以下哪项？ A. 商品照片 B. 发票或收据 C. 商家口头承诺录音 D. 个人主观猜测记录 5. 消费者权益保护法规定"七天无理由退货"适用于哪种商品？ A. 生鲜食品 B. 定制家具 C. 网购普通衣物（完好无损） D. 已拆封的数码产品 6. 商家对商品作虚假宣传，消费者可主张： A. 仅要求道歉 B. 三倍赔偿（不足500 元按500 元计） C. 免费更换商品 D. 双倍返还运费 7. 消费纠纷调解书的法律效力是？ A. 强制执行 B. 双方签字后生效，需自愿履行 C. 可代替法院判决 D. 仅具有道德约束力 8. 以下哪个部门无权处理消费投诉？ A. 市场监督管理局 B. 消费者协会 C. 税务局 D. 商务局 9. 因商品缺陷造成人身伤害，诉讼时效为几年？ A. 1 年 B. 2 年 C. 3 年 D. 4 年 10. 以下哪种行为侵犯了消费者的知情权？ A. 明码标价 B. 隐瞒商品产地信息 C. 提供中文说明书 D. 展示检验合格证 二、多项选择题（每题2 分，共10 题） 11. 消费维权的基本途径包括哪些？（） A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 向行政部门投诉 D. 提请仲裁机构仲裁 12. 有效的购物凭证可以是哪些？（） A. 纸质发票 B. 电子支付记录 C. 购物小票 D. 商家盖章的保修卡 13. 下列哪些商品不适用"七天无理由退货" ？（） A. 鲜活易腐品 B. 在线下载的软件 C. 普通图书 D. 已拆封的贴身衣物 14. 消费者协会的职能包括哪些？（） A. 受理投诉并调查调解 B. 对商品质量进行抽查检验 C. 支持消费者提起诉讼 D. 直接处罚违法商家 15. 经营者提供商品存在欺诈时，消费者可主张哪些权利？（） A. 退货退款 B. 价款三倍的赔偿 C. 精神损失费 D. 赔礼道歉 16. 收集维权证据的正确方式包括？（） A. 拍照留存问题商品 B. 录制与商家的沟通视频 C. 伪造购物记录 D. 保存沟通聊天记录 17. 市场监督管理局可对违法商家采取哪些措施？（） A. 责令停业整顿 B. 没收违法所得 C. 处以行政罚款 D. 调解民事赔偿 18. 消费维权投诉材料需包含哪些内容？（） A. 投诉人姓名及联系方式 B. 被投诉商家名称及地址 C. 具体投诉请求及事实理由 D. 相关证据清单 19. 以下哪些情形可向仲裁机构申请消费纠纷仲裁？（） A. 商家拒绝调解 B. 当事人双方达成仲裁协议 C. 纠纷金额超过1 万元 D. 已向法院起诉 20. 关于"三包" 服务，描述正确的是？（） A. 包修期内维修免费 B. 同一问题维修两次仍不能正常使用可换货 C. 三包有效期从购买次日计算 D. 换货后三包期重新计算 三、判断题（每题2 分，共10 题） 21. 消费者维权只能通过法律途径解决。（） 22. 打折商品出现质量问题可拒绝退换。（） 23. 网购商品无理由退货的运费一律由消费者承担。（） 24. 消费者协会调解结果具有强制执行力。（） 25. 维权超过三年诉讼时效后，法院不再受理。（） 26. 商家可要求消费者提供身份证复印件作为退货条件。（） 27. 进口商品无需提供中文标签及说明书。（） 28. 超市购买的过期食品可要求十倍价款赔偿。（） 29. 消费者向多部门重复投诉能加快处理进度。（） 30. 因商品缺陷造成财产损失可要求精神损害赔偿。（） 四、简答题（每题5 分，共4 题） 31. 简述消费者与商场协商维权时的三个关键步骤。 32. 列举三种可向市场监督管理局投诉的商家违法行为。 33. 消费者协会（消协）在调解失败后应告知消费者哪些后续维权渠 道？ 34. 网购退货时商品已无包装但功能正常，商家拒绝退款是否合理？ 说明法律依据。 答案 一、单项选择题 1.B 2.C 3.B 4.D 5.C 6.B 7.B 8.C 9.C 10.B 二、多项选择题 11.ABCD 12.ABCD 13.ABD 14.ABC 15.ABD 16.ABD 17.ABC 18.ABCD 19.B 20.ABD 三、判断题 21.× 22.× 23.× 24.× 25.× 26.× 27.× 28.√ 29.× 30.× 四、简答题 31. ① ② 出示购买凭证及问题商品； 明确提出退换、维修或赔偿诉 ③ 求； 协商过程留存录音或书面记录。 32. ① ② ③ 销售假冒伪劣商品； 虚假宣传或价格欺诈； 拒绝履行三包 ④ 义务； 强制交易或侵犯个人信息。 33. ① ② ③ 向市场监管部门投诉举报； 根据协议申请仲裁； 向人民法 ④ 院提起诉讼； 证据充分可支持起诉。 34. 不合理。依据《消费者权益保护法》第25 条，无理由退货商品仅 需"完好"（不影响二次销售），包装缺失不属商品功能问题，商家应 退款（特殊声明除外）。