2025 年六升七英语衔接期购物话题投诉用语试卷及答案 Ⅰ. 单项选择题(每题2 分，共10 题) 1. 你在商店买的运动鞋才穿一天就开胶了，你应该对店员说： (A) I want a discount on another pair. (B) Excuse me, this shoe broke after one day. I'd like a refund. correct one. (C) Why did you send red? (D) This is the wrong T-shirt. I'm very unhappy. 4. 你想投诉收到的裙子尺寸太小了，希望换一件大号的。最合适的表 达是： (A) This skirt is small. Give me a bigger one. (B) The skirt I exchange it for a clean copy? (D) Your book is damaged. Refund, please. 7. 电话客服没有解决你的问题还挂断了，你再次联系时投诉上一通电 话被挂断，应该说： (A) You hung up on me last time! (B) Why did you hang up? (C) Unfortunately

2025 年六升七英语衔接期购物话题投诉与解决对话试卷及答案 一、单项选择题（每题2 分，共10 题） 1. When returning a defective item, you should first: A. Demand a full refund angrily B. Provide the receipt politely C. Threaten to call

题型07 投诉信 第一段 自我介绍，表明投诉这次服务。 第二段 写明投诉原因，陈述问题，说明影响。 第三段 阐述要求，并表示自己期望回复。 【满分词汇模板】 01 题型解读 02 答题模板构建 03 满分词汇模板 04 满分句型模板 05 满分作文模板 06 知识迁移强化 命题特点 投诉信是用来投诉某人或某商家或单位，因为某事没有得到应有的对待，或者我们遇到的一些不文明现象。 量不好等。内容涉及网购、书本、酒店服务、服饰、电 子书等商品的质量问题。 在写投诉信时，应当关注问题本身，目的是解决问题。言语不应过激，切勿威胁对方。提出解决方案 和诉求时要合情合理。 写投诉信时，一般都采用开门见山式写法。时态以一般现在时为主，一般过去时为辅。 单词 complaint 投诉； solve 解决； content 满意的； worn feel sorry to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about.... 很抱歉，打扰你了，但我恐怕不得不向你投诉... 8. I wish to draw your attention to the problem that I bought.... 我想提醒您注意我购买......的问题 9. When

题型07 投诉信 第一段 自我介绍，表明投诉这次服务。 第二段 写明投诉原因，陈述问题，说明影响。 第三段 阐述要求，并表示自己期望回复。 【满分词汇模板】 01 题型解读 02 答题模板构建 03 满分词汇模板 04 满分句型模板 05 满分作文模板 06 知识迁移强化 命题特点 投诉信是用来投诉某人或某商家或单位，因为某事没有得到应有的对待，或者我们遇到的一些不文明现象。 量不好等。内容涉及网购、书本、酒店服务、服饰、电 子书等商品的质量问题。 在写投诉信时，应当关注问题本身，目的是解决问题。言语不应过激，切勿威胁对方。提出解决方案 和诉求时要合情合理。 写投诉信时，一般都采用开门见山式写法。时态以一般现在时为主，一般过去时为辅。 单词 __________投诉； __________解决； __________满意的； feel sorry to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about.... 很抱歉，打扰你了，但我恐怕不得不向你投诉... 8. I wish to draw your attention to the problem that I bought.... 我想提醒您注意我购买......的问题 9. When

B. 无条件退货权 C. 知情权 D. 安全保障权 3. 小华网购的运动鞋到货后发现有严重开胶问题，商家拒绝退换。他 可通过以下哪种方式维权？（） A. 向消费者协会投诉 B. 直接向法院起诉 C. 在社交平台辱骂商家 D. 放弃维权 4. “ ” 商场促销声称买一赠一，但结账时未赠送赠品。消费者可依据 （）主张权益。 A 消费者因商品缺陷造成人身伤害，可向（）要求赔偿。 A. 仅生产厂家 B. 仅销售商家 C. 生产厂家或销售商家 D. 商场保洁人员 7. 12315 是全国统一的（）投诉举报热线。 A. 消费者权益保护 B. 公共急救 C. 反诈骗 D. 环保监督 8. “ ” 网购商品七天无理由退货的适用条件不包括（）。 A. D. 公开道歉 二、多项选择题（共10 题，每题2 分） 1. 消费者维权途径包括（）。 A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 向行政部门投诉 D. 提请仲裁或诉讼 2. 购物小票的作用有（）。 A. 证明交易关系 B. 作为退换货凭证 C. 用于积分兑换 D. 作为保修依据 3.

D. 在社交媒体曝光 2. 以下哪项不属于消费者维权的法定途径？ A. 请求消费者协会调解 B. 向市场监管部门投诉 C. 与商家私下和解 D. 向仲裁机构申请仲裁 3. 若商家拒绝退货且态度恶劣，消费者可拨打哪个全国统一投诉电 话？ A. 12306 B. 12315 C. 119 D. 120 4. 消费维权时，证据保存不包括以下哪项？ 7. 消费纠纷调解书的法律效力是？ A. 强制执行 B. 双方签字后生效，需自愿履行 C. 可代替法院判决 D. 仅具有道德约束力 8. 以下哪个部门无权处理消费投诉？ A. 市场监督管理局 B. 消费者协会 C. 税务局 D. 商务局 9. 因商品缺陷造成人身伤害，诉讼时效为几年？ A. 1 年 B. 2 年 展示检验合格证 二、多项选择题（每题2 分，共10 题） 11. 消费维权的基本途径包括哪些？（） A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 向行政部门投诉 D. 提请仲裁机构仲裁 12. 有效的购物凭证可以是哪些？（） A. 纸质发票 B. 电子支付记录 C. 购物小票 D. 商家盖章的保修卡

消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的（） A. 生产日期 B. 进货渠道 C. 出厂检验报告 D. 以上都是 2. 购买到过期食品，消费者最直接的维权方式是（） A. 向商场投诉 B. 向消费者协会举报 C. 向市场监督管理部门反映 D. 直接要求退货退款 3. 以下属于消费者基本权利的是（） A. 公平交易权 B. 参与定价权 经营者提供商品存在欺诈行为时，消费者可主张（） A. 退货退款 B. 三倍赔偿 C. 精神损失费 D. 公开道歉 3. 有效消费投诉必须包含（） A. 投诉人联系方式 B. 被投诉方名称 C. 具体投诉请求 D. 事件发生时间 4. 以下属于霸王条款的有（） A. “ ” 特价商品概不退换 B. “ ” 充值卡过期作废 赠品不享受三包 D. “ ” 需保留完整包装方可退货 5. 消费者协会的职能包括（） A. 受理消费者投诉 B. 对商品进行质量鉴定 C. 支持消费者诉讼 D. 制定行业标准 6. 食品安全问题维权可向（）投诉 A. 12315 B. 12345 C. 12331 D. 110 7. 购物小票的作用包括（）

超市收银员 B. 购买文具的小学生 C. 推销饮料的促销员 D. 商场保洁人员 2. 购买到过期食品，最直接的维权方式是？ A. 自认倒霉 B. 拨打12315 投诉 C. 发朋友圈吐槽 D. 要求商家加倍赔偿 3. “ ” “ ” 商品三包规定中，包退的最短期限一般是？ A. 3 天 B. 7 天 C. 15 天 与客服聊天截图 D. 商品实物照片 13. 商家侵犯消费者权益时，维权途径包括？（） A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 向有关行政部门投诉 D. 直接砸毁商品泄愤 14. “ ” 关于七天无理由退货，正确的是？（） A. 所有网购商品均适用 B. 生鲜食品一般不适用 C. 退货运费一律由买家承担 B. 要求十倍赔偿 C. 追究商家刑事责任 D. 索要精神损失费 19. 未成年人高额消费后，监护人可？（） A. 要求商家全额退款 B. 向消协投诉 C. 起诉商家诱导消费 D. 接受部分退款和解 20. 商品广告宣传与实际不符时，商家可能违反？（） A. 诚实信用原则 B. 知情权保障义务

给打电话。 5.经过与对话: 男:"你快递到了,蜂巢满了,您下来取下呗? 女:你送上来吧,我不想下楼。 男:我这一堆快递呢,麻烦您了,下来一下吧。 女：“你不送上来我投诉你。 男:“你投诉我什么?” 女:“投诉你态度不好。” 男:“妈,您下来取下快递?这态度行吗? ” 结尾：女:。。。 附录:加搞笑音乐

促销赠品临时缺货 8. 消费者维权证据链中最关键的是： A. 目击证人证言 B. 购物发票或电子支付记录 C. 商品包装盒 D. 与客服的聊天记录 9. 若调解失败，消费者可向哪个部门投诉？ A. 市场监督管理局 B. 教育局 C. 卫生健康委员会 D. 交通运输局 10. 商家对消费者个人信息的安全保护义务属于： A. 道德责任 B. 法定义务 二、多项选择题（每题2 分，共10 题） 1. 消费者在商场遭遇纠纷时，可采取的合法维权途径包括： A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 聚众围堵商场入口 D. 向有关行政部门投诉 E. 提请仲裁机构仲裁 2. “ ” 下列哪些商品不适用七日无理由退货？ A. 生鲜食品 B. 定制西装 C. 拆封的电子产品 D. 打折图书 E. 在线下载的软件 A. 主播真实姓名 B. 商品实际经营者信息 C. 广告推广性质标注 D. 商品风险警示 E. 直播间在线人数 10. 消费者协会的职能包含： A. 受理消费投诉 B. 对商品进行质量认证 C. 支持受损害消费者提起诉讼 D. 制定行业收费标准 E. 发布消费警示信息 三、判断题（每题2 分，共10 题） 1. “ ”