2025 年六升七道德与法治衔接期商场消费维权案例试卷及答案 一、单项选择题（共10 题，每题2 分） 1. 小明在商场购买了一盒标价50 元的拼图，结账时被收取了60 元， 他应该首先（）。 A. 自认倒霉离开 B. 找商场经理理论 C. 要求查看收银系统核对价格 D. 当场大声指责收银员 2. 根据《消费者权益保护法》，消费者享有的基本权利不包括（）。 可通过以下哪种方式维权？（） A. 向消费者协会投诉 B. 直接向法院起诉 C. 在社交平台辱骂商家 D. 放弃维权 4. “ ” 商场促销声称买一赠一，但结账时未赠送赠品。消费者可依据 （）主张权益。 A. 广告法 B. 合同法 C. 反不正当竞争法 D. 所有选项均正确 5. 以下哪项不属于消费维权证据？（） 赔偿 （）。 A. 仅面包价款 B. 价款及医疗费 C. 精神损失费 D. 公开道歉 二、多项选择题（共10 题，每题2 分） 1. 消费者维权途径包括（）。 A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 向行政部门投诉 D. 提请仲裁或诉讼 2. 购物小票的作用有（）。 A.

2025 年六升七道德与法治衔接期商场消费维权流程梳理试卷及答案 一、单项选择题（每题2 分，共10 题） 1. 在商场购买商品后发现有质量问题，第一步应怎么做？ A. 直接向法院起诉 B. 与商场经营者协商解决 C. 立即拨打110 报警 D. 在社交媒体曝光 2. 以下哪项不属于消费者维权的法定途径？ A. 请求消费者协会调解 B. 向市场监管部门投诉 向仲裁机构申请仲裁 3. 若商家拒绝退货且态度恶劣，消费者可拨打哪个全国统一投诉电 话？ A. 12306 B. 12315 C. 119 D. 120 4. 消费维权时，证据保存不包括以下哪项？ A. 商品照片 B. 发票或收据 C. 商家口头承诺录音 D. 个人主观猜测记录 5. 消费者权益保护法规定"七天无理由退货"适用于哪种商品？ 以下哪种行为侵犯了消费者的知情权？ A. 明码标价 B. 隐瞒商品产地信息 C. 提供中文说明书 D. 展示检验合格证 二、多项选择题（每题2 分，共10 题） 11. 消费维权的基本途径包括哪些？（） A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 向行政部门投诉 D. 提请仲裁机构仲裁 12. 有效的购物凭证可以是哪些？（）

商场以特价商品概不退换为由拒绝退货，此条款（）。 A. 合法有效 B. 属于无效霸王条款 C. 需消费者签字确认 D. 仅适用于食品类商品 4. 消费者维权热线是（）。 A. 12306 B. 12315 C. 110 D. 119 5. 网购商品七日内无理由退货的条件是（）。 A. 商品未拆封 小华购买的玩具缺少零件，他应提供（）作为维权凭证。 A. 购物小票 B. 口头证明 C. 证人证言 D. 商家承诺 10. 商家虚假宣传商品功能，侵犯了消费者的（）。 A. 安全权 B. 知情权 C. 选择权 D. 求偿权 二、多项选择题（每题2 分，共20 分） 1. 消费者维权途径包括（）。 A “ ” 贵重物品自理 D. “最低消费100 ” 元 3. 消费者索要发票的意义是（）。 A. 保障税收 B. 作为维权凭证 C. 享受售后服务 D. 参与抽奖活动 4. 网购维权时应注意保留（）。 A. 交易记录 B. 聊天截图 C. 快递单号 D. 商品包装 5. 商家承担民事责任的方式包括（）。

消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的（） A. 生产日期 B. 进货渠道 C. 出厂检验报告 D. 以上都是 2. 购买到过期食品，消费者最直接的维权方式是（） A. 向商场投诉 B. 向消费者协会举报 C. 向市场监督管理部门反映 D. 直接要求退货退款 3. 以下属于消费者基本权利的是（） C. 支持消费者诉讼 D. 制定行业标准 6. 食品安全问题维权可向（）投诉 A. 12315 B. 12345 C. 12331 D. 110 7. 购物小票的作用包括（） A. 保修凭证 B. 退换货依据 C. 维权证据 D. 记账凭证 8. 经营者安全保障义务涵盖（） A 9. 消费者维权诉讼时效为三年。（） 10. 商场试衣间安装摄像头属于侵权行为。（） 四、简答题（共4 题，每题5 分） 1. 简述消费者行使监督权的三种具体方式。 2. 列举经营者欺诈行为的三种典型表现。 3. 说明未成年人消费维权的特殊保护原则。 4. “ ” 案例分析：小明购买新手机七日内出现故障，商家以人为损坏为 由拒绝退货。请为他设计维权方案（至少三个步骤）。

1. 在商场购物时，以下哪类行为属于消费者？ A. 超市收银员 B. 购买文具的小学生 C. 推销饮料的促销员 D. 商场保洁人员 2. 购买到过期食品，最直接的维权方式是？ A. 自认倒霉 B. 拨打12315 投诉 C. 发朋友圈吐槽 D. 要求商家加倍赔偿 3. “ ” “ ” 商品三包规定中，包退的最短期限一般是？ 仅适用于食品类 8. 发现购买的电暖器存在漏电风险，应优先？ A. 继续使用并观察 B. 向厂家索赔 C. 向市场监管部门举报安全隐患 D. 二手平台转卖 9. 消费维权证据不包括？ A. 购物小票 B. 商品实物照片 C. 商家口头承诺 D. 支付转账记录 10. 商家对消费者个人信息的安全义务是？ A. 可随意转卖给其他公司 B. 获得真实商品信息 C. 强制商家降价 D. 公平交易 12. 以下哪些可作为维权证据？（） A. 购物小票 B. 商品包装盒 C. 与客服聊天截图 D. 商品实物照片 13. 商家侵犯消费者权益时，维权途径包括？（） A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 向有关行政部门投诉

商品生产日期 7. 下列哪种行为属于商家欺诈？ A. 商品标错价格后立即更正 B. 将国产服装标签替换为英文冒充进口 C. 因库存不足延迟发货 D. 促销赠品临时缺货 8. 消费者维权证据链中最关键的是： A. 目击证人证言 B. 购物发票或电子支付记录 C. 商品包装盒 D. 与客服的聊天记录 9. 若调解失败，消费者可向哪个部门投诉？ A. 市场监督管理局 商家对消费者个人信息的安全保护义务属于： A. 道德责任 B. 法定义务 C. 选择性义务 D. 行业惯例 二、多项选择题（每题2 分，共10 题） 1. 消费者在商场遭遇纠纷时，可采取的合法维权途径包括： A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 聚众围堵商场入口 D. 向有关行政部门投诉 E. 提请仲裁机构仲裁 2. “ ” 下列哪些商品不适用七日无理由退货？ 商家破产时卡内余额优先退还 B. 消费者可随时要求退还余额 C. 商家不得设定超过五年的有效期 D. 单张记名卡限额不得超过5000 元 E. 遗失不记名卡可凭密码挂失 6. 食品安全问题维权时，消费者有权： A. 要求支付价款十倍的赔偿金 B. 向食药监部门举报 C. 主张精神损害赔偿 D. 要求商家公开检测报告 E. 查封商家经营场所 7. “ ” 商家需承担举证责任倒置的情形是：

小明在超市买到过期食品，他首先应该（）。 A. 自认倒霉扔掉 B. 向消费者协会投诉 C. 找朋友抱怨 D. 在社交媒体曝光 2. 公民的肖像权受到侵害时，正确的维权方式是（）。 A. 私下报复对方 B. 向公安机关报案 C. 要求侵权人停止侵害并赔偿 D. 忍气吞声 3. 小红的日记被同桌偷看，她可以主张的权利是（）。 网购商品存在质量问题，可依据（）维权。 A. 《劳动法》 B. 《消费者权益保护法》 C. 《道路交通安全法》 D. 《环境保护法》 8. 下列属于公民基本义务的是（）。 A. 依法纳税 B. 自由发表言论 C. 参加选举 D. 开办企业 9. 残疾人无障碍设施被占用，维权途径是（）。 A. 破坏占用设施 2. 未成年人遭受家庭暴力时，可寻求帮助的机构有（）。 A. 公安机关 B. 居委会或村委会 C. 未成年人保护组织 D. 教育局 3. 消费者维权途径包括（）。 A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 向有关行政部门投诉 D. 提请仲裁或提起诉讼 4. 下列行为侵犯他人权利的有（）。

购买食品时应注意查看包装上的（）。 A. 保质期B. 生产许可证编号 C. 配料表D. 广告代言人 4. 维权证据可包括（）。 A. 购物小票B. 商品照片 C. 商家口头承诺D. 微信聊天记录 5. 商家侵犯消费者权益时，可采取的维权途径有（）。 A. 与经营者协商B. 向消费者协会投诉 C. 向行政部门申诉D. 向法院起诉 发现购买到过期食品，可以通过哪些途径维权？ 4. 为什么说"勤俭节约"是中华民族的传统美德？结合消费行为说明。 五、案例分析题（10 分） 小明用压岁钱在某文具店购买了一支宣称"终身保修"的钢笔，使用一 周后笔尖开裂。店主以"人为损坏"为由拒绝保修，并称"终身保修只是 宣传用语"。 请分析： ①店主的行为侵犯了小明哪些权利？（2 分） ②小明可通过哪些方式维权？（至少写出3 种途径）（3 节约资源减少浪费；避免过度消费；传承珍惜劳动成果的传统；形 成可持续消费观 五、案例分析题： ①公平交易权、求偿权 ②与店主再次协商；向商场投诉；拨打12315；向市场监管部门举 报；寻求家长协助维权 ③警惕夸大宣传；核实保修条款；保留购物凭证；选择信誉良好的商 家；了解商品真实评价

国家保障未成年人受教育权的措施包括（）。 A. 实行九年义务教育B. 设立助学金C. 禁止用人单位招用童工 D. 提供免费教科书 6. 未成年人遭受性侵害时，可采取的维权途径有（）。 A. 立即报警B. 告知监护人C. 联系学校D. 寻求法律援助 7. 网络保护要求网络服务提供者（）。 A. 设置青少年模式B 未成年人参与社区志愿服务受《未成年人保护法》支持。（） 四、简答题（每题5 分，共4 题） 1. 12 岁的小杰用母亲手机给游戏充值5000 元，家长发现后要求平台 退款遭拒。请分析该案例中的法律问题及维权途径。 2. 某中学强制学生购买指定教辅材料并收取费用，学生可如何维护自 身权益？ 3. 简述《未成年人保护法》中"政府保护"的主要内容。 4. 未成年人遭遇网络诈骗后应采取哪些救济措施？ 三、1.× 2.× 3.√ 4.× 5.× 6.√ 7.√ 8.× 9.× 10.√ 四、 1. ① 法律问题：未成年人超出认知能力的消费行为无效；维权途径： ② ③ 与平台协商退款 向消协投诉 提起诉讼。 2. ① ② ③ 维权方式： 向学校主管部门投诉 向教育局举报 向市场监管部 门反映乱收费问题。 3. ① ② ③ ④ 主要内容： 建立协调机制 制定专项规划 保障教育医疗

以下哪种行为属于理性消费？ A. 看到广告立即购买 B. 根据实际需求货比三家 C. 盲目追求名牌产品 D. 借钱购买非必需品 4. 网购商品收到后与描述不符，消费者应优先通过哪种途径维权？ A. 直接报警 B. 联系平台客服或商家协商 C. 向法院起诉 D. 在朋友圈发布差评 5. “ ” 商品售出概不退换的店规违反了消费者的： A. 安全保障权 维权证据可能包括：（ ） A. 购物发票 B. 商品实物 C. 广告宣传单 D. 与商家的聊天记录 15. 面对商家促销，正确的做法是：（ ） A. 先核实优惠真实性 B. 盲目抢购低价商品 C. 根据实际需求决定 D. 忽略个人经济能力 16. 消费者可通过哪些途径维权？（ ） ② ③ ④ 途径： 与商家协商； 请求消协调解； 向行政部门投诉； 提 请仲裁或诉讼。 34. “ ” “ ” 做法：制定零花钱计划、区分需要与想要、抵制诱惑性广 告、优先选择实用商品、学习维权知识。