2025年六升七道德与法治衔接期医院就诊流程优化建议试卷及答案

2025 年六升七道德与法治衔接期医院就诊流程优化建议试卷及答案 一、单项选择题（共10 题，每题2 分） 1. 医院门诊大厅通常设立的第一个服务窗口是？ A. 药房窗口 B. 挂号收费窗口 C. 化验报告领取窗口 D. 导诊咨询台 2. 预约挂号最便捷的途径通常是？ A. 现场排队 B. 电话预约 C. 医院官方APP 或公众号 D. 托熟人联系医生 3. 患者因行动不便需使用轮椅时，医院哪项服务最直接？ A. 提供免费轮椅租借 B. 呼叫保安协助 C. 建议家属自行购买 D. 指引至无障碍通道 4. 就诊时发现医生诊室门口拥挤混乱，根本原因是？ A. 医生迟到 B. 未实行分时段预约 C. 患者家属过多 D. 叫号系统故障 5. 化验结果等待时间过长，优化方向应优先考虑？ A. 增加检测设备数量 B. 缩短单次检测时间 C. 推行电子报告推送 D. 延长实验室工作时间 6. 患者对收费项目有疑问时，最佳解决途径是？ A. 直接质问医生 B. 向护士站投诉 C. 查询费用明细窗口 D. 拒付费用离开 7. 儿科诊区哭声嘈杂影响就诊，最合理的改进措施是？ A. 禁止儿童哭闹 B. 设立独立隔音诊室 C. 缩短每位患儿就诊时间 D. 要求家长控制孩子情绪 8. 老年人因不会操作智能设备无法挂号，医院应？ A. 建议子女代办 B. 保留人工窗口服务 C. 安排志愿者协助 D. 提供纸质挂号指南 9. 发现医生接诊时频繁接打电话，患者有权？ A. 当场指责医生 B. 向医务科投诉 C. 要求减免诊费 D. 录音取证曝光 10. 优化就诊流程的核心目标是？ A. 增加医院收入 B. 提升患者满意度 C. 减轻医生工作量 D. 缩短所有环节时间 二、多项选择题（共10 题，每题2 分） 1. 门诊导诊台可提供哪些基础服务？（） A. 科室位置指引 B. 开具医疗证明 C. 预约挂号协助 D. 简单医疗咨询 2. 分时段预约挂号的优势包括？（） A. 减少患者聚集 B. 提高医生工作效率 C. 降低院内感染风险 D. 保证所有患者准点到院 3. 电子化服务能优化哪些环节？（） A. 手机支付药费 B. 在线查询报告 C. 病历自助打印 D. AI 智能诊断 4. 患者隐私保护措施应体现在？（） A. 诊室一医一患 B. 叫号屏隐去全名 C. 化验单密封领取 D. 禁止家属陪同 5. 针对急诊科拥堵的改进建议有？（） A. 分级诊疗（按病情危重程度分诊） B. 增加急诊收费窗口 C. 开辟绿色通道 D. 限制非急诊患者进入 6. 改善取药环节效率可采取？（） A. 电子处方直传药房 B. 预配常用药品 C. 设置自助取药机 D. 允许代取药人员插队 7. 医患沟通不畅时易引发纠纷，优化方向包括？（） A. 医生使用通俗语言解释病情 B. 提供诊疗方案书面说明 C. 强制患者签署知情同意书 D. 设立医患沟通协调岗 8. 无障碍设施应覆盖哪些区域？（） A. 出入口斜坡 B. 电梯盲文按钮 C. 卫生间扶手 D. 停车场残疾人车位 9. 患者反馈意见的合理渠道有？（） A. 现场填写满意度问卷 B. 医院官网投诉平台 C. 卫健委官方网站 D. 向12345 市民热线反映 10. 优化就诊流程需多方协作，责任主体包括？（） A. 医院管理部门 B. 医护人员 C. 患者及家属 D. 医疗设备供应商 三、判断题（共10 题，每题2 分） 1. 所有医院均已取消现场挂号，必须提前预约。（） 2. 患者有权要求查看自己的完整病历资料。（） 3. 候诊区安装饮水机和充电插座属于必要服务。（） 4. 医生可根据患者衣着决定诊疗顺序。（） 5. 电子病历系统可实现全国医院信息实时共享。（） 6. 患者因对诊断结果不满可拒绝支付医疗费用。（） 7. 医院开设夜间门诊能缓解上班族就诊难问题。（） 8. 分诊护士有权拒绝未预约的急诊患者就诊。（） 9. 优化流程意味着必须全面取消人工服务窗口。（） 10. 患者提出合理建议是促进医院服务改进的途径之一。（） 四、简答题（共4 题，每题5 分） 1. 简述"一卡通"就诊模式（如社保卡/电子健康卡）对优化流程的三点 作用。 2. 列举两项因就诊指示标识不清可能导致的问题及改进建议。 3. 分析"检查检验结果互认"制度（不同医院间认可检查报告）如何减 少患者负担？ 4. 作为学生，请为社区医院设计一条"老年人专属就诊通道"的具体服 务方案（至少包含3 项措施）。 答案 一、单项选择题：1.B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.B 二、多项选择题：1.ACD 2.ABC 3.ABC 4.ABC 5.ABC 6.ABC 7.ABD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABC 三、判断题：1.× 2.√ 3.√ 4.× 5.× 6.× 7.√ 8.× 9.× 10.√ 四、简答题： 1. ① ② ③ 作用： 避免重复建档； 缩短缴费时间； 实现检查记录共享。 2. ① ② ① 问题： 患者迷路延误就诊； 人群滞留引发拥堵。建议： 设置 ② 动态电子导览屏； 地面增设彩色引导地标。 3. ① ② ③ 减少负担： 避免重复检查节省费用； 缩短诊断等待时间； 降 低多次往返医院的体力消耗。 4. ① ② ③ 方案示例： 人工预约专线； 志愿者全程陪诊； 优先安排高龄 ④ 老人就诊； 提供老花镜/助听器等辅具。