题型07 投诉信 第一段 自我介绍，表明投诉这次服务。 第二段 写明投诉原因，陈述问题，说明影响。 第三段 阐述要求，并表示自己期望回复。 【满分词汇模板】 01 题型解读 02 答题模板构建 03 满分词汇模板 04 满分句型模板 05 满分作文模板 06 知识迁移强化 命题特点 投诉信是用来投诉某人或某商家或单位，因为某事没有得到应有的对待，或者我们遇到的一些不文明现象。 明现象。 所购商品质量差，服务售后不满意，学校食堂饭菜质量不好等。内容涉及网购、书本、酒店服务、服饰、电 子书等商品的质量问题。 在写投诉信时，应当关注问题本身，目的是解决问题。言语不应过激，切勿威胁对方。提出解决方案 和诉求时要合情合理。 写投诉信时，一般都采用开门见山式写法。时态以一般现在时为主，一般过去时为辅。 单词 complaint 投诉； solve 解决； 望你们能加强对员工的服务。我 们将感激你能尽早作出答复。 李华 1．假定你是李华，你邻居的女儿每天中午都在家弹钢琴，给你的网课学习和生活带来了很大的困扰。请 你给邻居Mrs. Li 写一封投诉信，内容要点包括： 1.说明困扰你的问题； 2. 投诉的原因；3. 解决问题的建议。 注意： 1.词数80 字左右；2.可以适当增加细节，以使行文连贯。 Dear Mrs. Li, ____

题型07 投诉信 第一段 自我介绍，表明投诉这次服务。 第二段 写明投诉原因，陈述问题，说明影响。 第三段 阐述要求，并表示自己期望回复。 【满分词汇模板】 01 题型解读 02 答题模板构建 03 满分词汇模板 04 满分句型模板 05 满分作文模板 06 知识迁移强化 命题特点 投诉信是用来投诉某人或某商家或单位，因为某事没有得到应有的对待，或者我们遇到的一些不文明现象。 明现象。 所购商品质量差，服务售后不满意，学校食堂饭菜质量不好等。内容涉及网购、书本、酒店服务、服饰、电 子书等商品的质量问题。 在写投诉信时，应当关注问题本身，目的是解决问题。言语不应过激，切勿威胁对方。提出解决方案 和诉求时要合情合理。 写投诉信时，一般都采用开门见山式写法。时态以一般现在时为主，一般过去时为辅。 单词 __________投诉； __________解决； appreciated. Sincerely, Li Hua 1．假定你是李华，你邻居的女儿每天中午都在家弹钢琴，给你的网课学习和生活带来了很大的困扰。请 你给邻居Mrs. Li 写一封投诉信，内容要点包括： 1.说明困扰你的问题； 2. 投诉的原因；3. 解决问题的建议。 注意： 1.词数80 字左右；2.可以适当增加细节，以使行文连贯。 Dear Mrs. Li, ____

四、简答题（每题5 分，共4 题） 1. “ ” 简述消费者行使后悔权（七日无理由退货）的三大前提条件。 2. “ ” 列举三种属于霸王条款的典型表述并说明其无效性。 3. 撰写一份消费投诉信的核心要素清单（至少5 项）。 4. “ ” 分析商家假一赔十承诺的法律效力及消费者主张赔偿的举证要 点。 答案 一、单项选择题 1.C 2.C 3.B 4.B 5.B 6.B 7.B 8.B

prompt reply.如果您能回复，我将感激不尽。 I’d appreciate it very much if you could give me a reply.如果您能回复，我将感激不尽。 九、投诉信 1. 布局思维导图 2. 基本模板 Dear ______ (称谓) I am writing to lodge complaints against ______(投诉原由). Here