100_一把3000美元的吉他导致航空公司亏损18亿，得罪谁都不要得罪艺术家自媒体-口播独白长文案

2008 年3 月，音乐家卡洛尔一把价值3000 美元的吉他被美国联合航空的托运员给弄坏 了，他花了9 个月的时间来联系这家航空公司的客服，然而无功而返，于是卡罗尔写了 一首歌，联合航空搞坏了吉他，引发到网上，短短一天之内这个视频的播放量就达到了 15 万。 卡罗尔也接到了航空公司客服的电话，三天之内视频的播放量就超过了100 万，联合航 空的股价也暴跌了10%，股票持有者损失了1.8 亿美元，相当于把吉他的60 万被赋能 的作者麦克里斯特尔也在书里引用了这个故事，是想告诉我们企业或组织正面临错综复杂 的不确定性挑战，一个原本常规的事件，经过互联网这样错综复杂的环境的传播和催化， 它的影响可能会大到我们无法想象，所以也必须要打造能够应对不确定性的敏捷团队，你 认同吗？欢迎评论留言。